ВЗР (Страхование путешествующих)

Общий порядок действий в случае наступления неблагоприятного события:

• Если во время путешествия Вы внезапно заболели, или с вами произошел несчастный случай, а также иное событие, возмещение расходов в связи с которым предусмотрено Страховым сертификатом/полисом, то для организации оказания Вам квалифицированной медицинской или иной помощи необходимо незамедлительно обратиться в  Сервисный центр по телефону 7 (495) 775-7795, который также указан в Вашем страховом сертификате/полисе.
• Набрав номер, пожалуйста, назовите оператору Сервисного центра номер своего Сертификата, Ваше Ф.И.О., дату Вашего рождения, обстоятельства происшедшего, имеющиеся симптомы, характер необходимой помощи, а также сообщите место, где Вы находитесь, назовите телефонный номер, по которому с Вами можно связаться. 
• Действуйте согласно инструкциям оператора Сервисного центра.

  

Общий порядок осуществления страховой выплаты:

Мы стремимся оказать Вам квалифицированную помощь в связи с неблагоприятным событием через нашего партнера Europ Assistance так, чтобы вам не приходилось самостоятельно нести расходы, связанные с этим событием. Однако это не всегда возможно, поэтому, если Застрахованным понесены расходы в связи с неблагоприятным событием и/или имущественным интересам Застрахованного был нанесен ущерб,  при определенных обстоятельствах, указанных ниже, при признании неблагоприятного события страховым случаем Страховщик осуществляет выплату страхового возмещения Застрахованному или иному законному Выгодоприобретателю.

Для этого Страховщик в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней с момента получения от Застрахованного (его представителя) всех необходимых документов, из числа указанных в соответствующих разделах Правил,  рассматривает Заявление на страховую выплату.

В случае признании произошедшего события страховым случаем страховая выплата производится в безналичной форме в течение 15 (пятнадцати) банковских дней с момента принятия Страховщиком решения и составления страхового акта.

Застрахованный (его представитель) для получения страховой выплаты обязан предоставить документ, удостоверяющий личность, и, если применимо, надлежащим образом оформленный документ, подтверждающий полномочия представителя (в том числе доверенность), а также банковские реквизиты для перечисления страховой выплаты.

Все документы, кроме Договора страхования и Страхового сертификата, предоставляются в оригиналах или копиях, заверенных нотариально или организацией, выдавшей оригинал соответствующего документа и/или обладающей его оригиналом. Прилагаемые медицинские и финансовые документы из медицинских и иных учреждений должны быть подлинными, оформленными на фирменном бланке учреждения в соответствии с правилами документооборота страны, в которой находится учреждение, оказавшее услуги. Документы представляются с официальным переводом на русский язык, если они составлены на ином языке, чем русский или английский язык. При этом Страховщик не возмещает расходы на перевод данных документов

Если у Вас есть вопросы относительно документов, которые должны быть предоставлены, Вы всегда можете получить необходимые разъяснения по телефону 7 (495) 775-7795.

Медицинские и медико-транспортные расходы

Оказание помощи Застрахованному в медицинском учреждении организуется Сервисным центром. При обращении в медицинское учреждение Застрахованный должен предоставить персоналу  оригинал или копию Страхового сертификата/полиса. 

Самостоятельное обращение Застрахованного за медицинской помощью допускается только в исключительных случаях, когда состояние здоровья Застрахованного не позволяет ему связаться с Сервисным центром (экстренная госпитализация, необходимость незамедлительного медицинского вмешательства при угрожающем жизни или здоровью состоянии, нахождение Застрахованного без сознания). В этом случае Застрахованный обязан при первой возможности связаться с Сервисным центром и следовать дальнейшим указаниям оператора Сервисного центра. Для компенсации понесенных расходов Застрахованный обязан письменно обосновать причины несвоевременного обращения в Сервисный центр и представить документы, подтверждающие данные обстоятельства.

Если оплата услуг проводилась самостоятельно Застрахованным, Застрахованный обязан получить и сохранить медицинские и платежные документы (выписки, счета, рецепты и иные документы), связанные с событием и необходимые для решения вопроса о страховой выплате.

В случае самостоятельной оплаты расходов Застрахованный (его представитель) обязан не позднее 30 (тридцати)  календарных дней с момента возвращения из поездки, во время которой произошло событие, имеющее признаки страхового случая, к месту постоянного проживания предоставить Сервисной компании (Europ Assistance CIS, ООО «Европ Ассистанс СНГ») путем направления на адрес: 115114 Москва, ул. Летниковская 11/10, стр. 3 следующие документы (согласно п.15.2.5 Правил страхования):

• Оригинал или копию Страхового сертификата/полиса;
  
• Заявление на выплату страхового возмещения по форме Страховщика, в котором должны быть указаны обстоятельства произошедшего события, в том числе с указанием причин, по которым расходы были понесены непосредственно Застрахованным;
  
• Копию Заграничного паспорта с отметками пограничного контроля о пересечении Государственной границы Российской Федерации и/или иные документы (билеты, счета из гостиниц и т.п.), подтверждающие факт нахождения Застрахованного на территории страхования и сроки пребывания в ее пределах;
• Медицинские документы, содержащие сведения о дате обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья Застрахованного на момент обращения за медицинской помощью, диагнозе (предварительном и окончательном) и о проведенных медицинских манипуляциях (в том числе, предоставленных медикаментах, медицинском оборудовании) с перечислением оказанных услуг, предоставленных медицинских препаратов, длительности оказания услуг и их стоимости;
• Аптечные чеки/счета об оплате медикаментов, выписанных врачом в связи с установленным диагнозом, с приложенными рецептами на имя Застрахованного, либо с указанием на них в счете/медицинском рапорте. В документах с назначением лекарственных препаратов должно быть указано: фамилия и имя Застрахованного, фамилия и имя, специальность врача, название лекарственного препарата, доза, порядок применения, дата оформления назначения;
  
• Направления на прохождение лабораторных исследований с указанием фамилии и имени Застрахованного, дат, наименований и стоимости услуг;
  
• Документы, подтверждающие факт оплаты медицинских услуг с указанием валюты платежа;
• Счета за услуги транспортировки (в том числе репатриации), за прокат медицинского оборудования, за сопровождение, приобретенные проездные документы; оригиналы проездных документов (первоначальных и приобретенных в связи со страховым случаем), оригиналы посадочных талонов; счета, чеки или иные документы, подтверждающие оплату проживания в гостинице на фирменном бланке гостиницы, с указанием ее полного наименования, адреса и телефона, категории, а также дат проживания, стоимости проживания (в случае долечивания, а также визита близкого родственника Застрахованного); документы, подтверждающие родство с Застрахованным, для компенсации расходов на визит близкого родственника, эвакуации детей; Свидетельство о рождении, документ об опекунстве при представлении интересов несовершеннолетних/недееспособных лиц.
• Имеющиеся документы, выданные экспертными организациями, компетентными органами, медицинскими учреждениями и иными организациями, подтверждающие факт наступления события и позволяющие судить о причинах и обстоятельствах события; 
• Документы, подтверждающие причину не обращения в Сервисный центр;
• Иные документы, предусмотренные Правилами страхования.