Если во время Вашей поездки с Вами что-то случилось или запланированная поездка не состоялась, нужно выполнить следующие действия.
1. Обратитесь в сервисный центр по телефонам, указанным в Вашем страховом сертификате:
Вашим оператором является EUROP ASSISTANCE (ООО «Европ Ассистанс СНГ»)
Номер Сервисного центра: +7 (495) 775-7795 (круглосуточно)
Skype: ea.travel
2. Набрав номер, пожалуйста, назовите оператору Сервисного центра:
3. Следуйте инструкциям оператора сервисного центра.
Важно! Не принимайте на себя никаких обязательств в отношении ответственности по любым выплатам, обязательствам за исключением тех, которые согласованы с сервисным центром.
ВАЖНО:
* Подробно ознакомиться с условиями страхования и ограничениями в покрытии можно в Вашем страховом сертификате или на сайте www.rosbankinsurance.ru
ПОШАГОВЫЕ РЕКОМЕНДАЦИИ
если Вам предстоит оплатить медицинские расходы или Вы их уже оплатили самостоятельно
В медицинских документах обязательно должна быть указана следующая информация:
В некоторых случаях, по требованию Страховщика, может потребоваться перевод медицинских документов. При этом, Страховщик не возмещает расходы на перевод.
Форму заявления можно скачать по ссылке
ВАЖНО: если случай произошёл с несколькими Застрахованными лицами, должно быть заполнено отдельное заявление от каждого лица.
По электронной почте Claims@europ-assistance.ru (общий вес вложений в одном письме не должен превышать 7Мб). Также на этот адрес можно направить вопросы по заполнению заявления или комплекту документов, в случае их возникновения.
В течение 2 рабочих дней мы рассмотрим сканы документов и подтвердим их комплектность до того, как Вы отправите оригиналы.
Если сумма расходов превышает эквивалент 500 евро необходимо направить оригиналы документов любым удобным способом (по Почте России или курьером) по адресу: 115114, г. Москва, ул. Летниковская 11, стр. 5, ООО «Европ Ассистанс СНГ» с пометкой «ВОЗМЕЩЕНИЕ РАСХОДОВ».
Если Вы планируете принести документы лично, просьба предварительно обязательно связаться с Сервисной компанией по тел. +74957757795 и обязательно сообщить день и планируемое время визита.
Страховщик возмещает расходы, связанные с задержкой / отменой регулярного рейса более, чем на 4 часа от времени отправления, указанного в билете (не более 500 евро в год). Предусмотрены лимиты:
ВАЖНО: если Вы оформили страховой сертификат после вылета, то он начнет действовать на 3 день после его получения.
* Подробно ознакомиться с условиями страхования и ограничениями в покрытии можно в Вашем страховом сертификате или на сайте www.rosbankinsurance.ru
При задержке или отмене рейса:
ВАЖНО: если представители транспортной организации отказывают Вам в предоставлении подобного документа, то потребуйте от них отказ в письменном виде.
Форму заявления можно скачать по ссылке
ВАЖНО: если случай произошёл с несколькими Застрахованными лицами, должно быть заполнено отдельное заявление от каждого лица.
По электронной почте Claims@europ-assistance.ru (общий вес вложений в одном письме не должен превышать 7Мб). Также на этот адрес можно направить вопросы по заполнению заявления или комплекту документов, в случае их возникновения.
В редких случаях у Вас будут запрошены оригиналы документов, которые необходимо направить любым удобным способом (по почте (ценным письмом) или курьером) по адресу: 115114, г. Москва, ул. Летниковская 11, стр. 5, ООО «Европ Ассистанс СНГ» с пометкой «ВОЗМЕЩЕНИЕ РАСХОДОВ».
Если Вы планируете принести документы лично, просьба предварительно обязательно связаться с Сервисной компанией по тел. +74957757795 и обязательно сообщить день и планируемое время визита.
Багаж считается потерянным, если он не прибудет в пункт назначения через 21 сутки после окончания срока доставки.
Под гибелью багажа понимается повреждение багажа, переданного перевозчику, если ремонт поврежденного багажа невозможен или стоимость ремонта превышает его стоимость на дату начала перевозки. Страховщик возместит расходы, исходя из нормы 50 евро за 1 килограмм багажа (не более 500 евро в год).
Страховым случаем считается задержка выдачи багажа более 4-х часов по пути следования к территории страхования. Страховщик возместит расходы, исходя из нормы 50 евро за 1 полный день задержки (не более количества дней поездки, не более 250 евро по одному случаю, максимальный лимит 500 евро в год).
ВАЖНО: если Вы оформили страховой сертификат после вылета, то он начнет действовать на 3-й день после его получения.
* Подробно ознакомиться с условиями страхования и ограничениями в покрытии можно в Вашем страховом сертификате или на сайте www.rosbankinsurance.ru
ВАЖНО: если представители транспортной организации отказывают Вам в предоставлении подобного документа, то потребуйте от них отказ в письменном виде.
Форму заявления можно скачать по ссылке
ВАЖНО: если случай произошёл с несколькими Застрахованными лицами, должно быть заполнено отдельное заявление от каждого лица.
По электронной почте Claims@europ-assistance.ru(общий вес вложений в одном письме не должен превышать 7Мб). Также на этот адрес можно направить вопросы по заполнению заявления или комплекту документов, в случае их возникновения.
В редких случаях у Вас будут запрошены оригиналы документов, которые необходимо направить любым удобным способом (по почте (ценным письмом) или курьером) по адресу: 115114, г. Москва, ул. Летниковская 11, стр. 5, ООО «Европ Ассистанс СНГ» с пометкой «ВОЗМЕЩЕНИЕ РАСХОДОВ».
Если Вы планируете принести документы лично, просьба предварительно обязательно связаться с Сервисной компанией по тел. +74957757795 и обязательно сообщить день и планируемое время визита.
Программы «Platinum» и «Vip» покрывают расходы, связанные с отменой заранее оплаченной поездки*, если причиной отмены явились, произошедшие не раньше, чем за 10 календарных дней до начала поездки, госпитализация или уход из жизни Застрахованного или его близкого родственника / близкого родственника супруга / супруги Застрахованного в результате внезапного острого заболевания или травмы.
Близким родственником Застрахованного являются его супруг или супруга, родители, дети (в том числе усыновленные), родные братья и сестры, опекуны, попечители, усыновители, опекаемые.
В этом случае Страховщик возмещает расходы, связанные с отменой поездки (пени, штрафы, стоимость билетов и проживания, если они не могут быть возвращены Застрахованному согласно условиям договора оказания туристических услуг, перевозки, найма жилья), но не более предусмотренного лимита (2000 евро в год).
* Подробно ознакомиться с условиями страхования и ограничениями в покрытии можно в Вашем страховом сертификате или на сайте www.rosbankinsurance.ru
ВАЖНО: получите от представителей туристической организации документы, подтверждающие факт обращения и полученные компенсации, если представители туристической организации отказывают Вам в предоставлении подобного документа, то потребуйте от них отказ в письменном виде.
Если тур был куплен в турагентсве:
Если поездка была организована самостоятельно:
В зависимости от причины отмены поездки дополнительно необходимо предоставить документы для установления характера страхового случая, а именно:
В случае смерти:
В случае незапланированной госпитализации:
В редких случаях мы можем запрашивать дополнительные документы , указанные в Правилах страхования.
Форму заявления можно скачать по ссылке
ВАЖНО: Если случай произошёл с несколькими Застрахованными лицами, должно быть заполнено отдельное заявление от каждого лица.
По электронной почте Claims@europ-assistance.ru (общий вес вложений в одном письме не должен превышать 7Мб). Также на этот адрес можно направить вопросы по заполнению заявления или комплекту документов, в случае их возникновения.
В течение 2 рабочих дней мы рассмотрим сканы документов и подтвердим их комплектность до того, как Вы отправите оригиналы.
Если сумма расходов превышает эквивалент 500 евро необходимо направить оригиналы документов любым удобным способом (по Почте России или курьером) по адресу: 115114, г. Москва, ул. Летниковская 11, стр. 5, ООО «Европ Ассистанс СНГ» с пометкой «ВОЗМЕЩЕНИЕ РАСХОДОВ».
Если Вы планируете принести документы лично, просьба предварительно обязательно связаться с Сервисной компанией по тел. 8-495-775-77-95 и обязательно сообщить день и планируемое время визита.
Вашим оператором является
Номер Сервисного центра:
Для программ «Gold / Platinum»
8-495-139-01-26 / 8-800-511-03-26 (для звонков по России)
Для программы «Vip»
8-495-287-96-13 / 8-800-511-96-17 (для звонков по России)
Ваша сервисная компания на связи 24/7 в вашем мобильном устройстве, скачать мобильное приложение для путешествующих можно по следующим ссылкам:
Обратите внимание на особенности оказания медицинской помощи в зависимости от региональной инфраструктуры на популярных туристических направлениях.
Памятка по общим вопросам организации мед. помощи2. Набрав номер, пожалуйста, назовите оператору Сервисного центра:
3. Следуйте инструкциям оператора сервисного центра.
Если Вы не можете связаться с круглосуточным диспетчерским центром до консультации с врачом, Вы должны сделать это при первой же возможности.
ВАЖНО:
* Подробно ознакомиться с условиями страхования и ограничениями в покрытии можно в Вашем страховом сертификате или на сайте www.rosbankinsurance.ru
ПОШАГОВЫЕ РЕКОМЕНДАЦИИ
если Вам предстоит оплатить медицинские расходы или Вы их уже оплатили самостоятельно
В медицинских документах обязательно должна быть указана следующая информация:
В некоторых случаях, по требованию Cтраховщика, может потребоваться перевод медицинских документов. При этом, Страховщик не возмещает расходы на перевод.
Форму заявления можно скачать по ссылке
ВАЖНО: если случай произошёл с несколькими Застрахованными лицами, должно быть заполнено отдельное заявление от каждого лица.
По электронной почте claims.ru@allianz.com или через мобильное приложение Сервисной компании (Скачать Android / IOS)
В течение 2 рабочих дней мы рассмотрим сканы документов и подтвердим их комплектность до того, как Вы отправите оригиналы.
Если сумма расходов превышает эквивалент 500 евро необходимо направить оригиналы документов любым удобным способом (по Почте России или курьером) по адресу: 127473, Россия, г. Москва, ул. Селезневская, 32.
Мы обязательно проинформируем Вас о решении в течение 8 рабочих дней
Памятка для клиента медицинские расходыСтраховщик возмещает расходы, связанные с задержкой / отменой регулярного рейса более, чем на 4 часа от времени отправления, указанного в билете (не более 500 евро в год). Предусмотрены лимиты:
ВАЖНО: если Вы оформили страховой сертификат после вылета, то он начнет действовать на 3 день после его получения.
* Подробно ознакомиться с условиями страхования и ограничениями в покрытии можно в Вашем страховом сертификате или на сайте www.rosbankinsurance.ru
При задержке или отмене рейса:1. Получите у перевозчика (или его представителя) письменное подтверждение задержки / отмены рейса с указанием длительности задержки и причины задержки / отмены рейса
ВАЖНО: если представители транспортной организации отказывают Вам в предоставлении подобного документа, то потребуйте от них отказ в письменном виде.
2. Подготовьте документы
3. Заполните заявление на выплату возмещения
Форму заявления можно скачать по ссылке
ВАЖНО: если случай произошёл с несколькими Застрахованными лицами, должно быть заполнено отдельное заявление от каждого лица.
4. Направьте сканы или фото документов
По электронной почте claims.ru@allianz.com или через мобильное приложение Сервисной компании (Скачать Android / IOS)
В редких случаях у Вас будут запрошены оригиналы документов, которые необходимо направить любым удобным способом (по почте (ценным письмом) или курьером) по адресу: 127473, Россия, г. Москва, ул. Селезневская, 32.
Если Вы планируете принести документы лично, просьба предварительно обязательно связаться с Сервисной компанией по тел. 8-800-511-03-26 / 8-495-139-01-26 и обязательно сообщить день и планируемое время визита.
Мы обязательно проинформируем Вас о решении в течение 8 рабочих дней
Памятка при задержке/отмене рейсаБагаж считается потерянным, если он не прибудет в пункт назначения через 21 сутки после окончания срока доставки.
Под гибелью багажа понимается повреждение багажа, переданного перевозчику, если ремонт поврежденного багажа невозможен или стоимость ремонта превышает его стоимость на дату начала перевозки. Страховщик возместит расходы, исходя из нормы 50 евро за 1 килограмм багажа (не более 500 евро в год).
Страховым случаем считается задержка выдачи багажа более 4-х часов по пути следования к территории страхования. Страховщик возместит расходы, исходя из нормы 50 евро за 1 полный день задержки (не более количества дней поездки, не более 250 евро по одному случаю, максимальный лимит 500 евро в год).
ВАЖНО: если Вы оформили страховой сертификат после вылета, то он начнет действовать на 3-й день после его получения.
* Подробно ознакомиться с условиями страхования и ограничениями в покрытии можно в Вашем страховом сертификате или на сайте www.rosbankinsurance.ru
ВАЖНО: если представители транспортной организации отказывают Вам в предоставлении подобного документа, то потребуйте от них отказ в письменном виде.
Форму заявления можно скачать по ссылке
ВАЖНО: если случай произошёл с несколькими Застрахованными лицами, должно быть заполнено отдельное заявление от каждого лица.
По электронной почте claims.ru@allianz.com или через
В редких случаях у Вас будут запрошены оригиналы документов, которые необходимо направить любым удобным способом (по почте (ценным письмом) или курьером) по адресу: 127473, Россия, г. Москва, ул. Селезневская, 32.
Если Вы планируете принести документы лично, просьба предварительно обязательно связаться с Сервисной компанией по тел. 8-800-511-03-26 / 8-495-139-01-26 и обязательно сообщить день и планируемое время визита.
Программы «Platinum» и «Vip» покрывают расходы, связанные с отменой заранее оплаченной поездки*, если причиной отмены явились, произошедшие не раньше, чем за 10 календарных дней до начала поездки, госпитализация или уход из жизни Застрахованного или его близкого родственника / близкого родственника супруга / супруги Застрахованного в результате внезапного острого заболевания или травмы.
Близким родственником Застрахованного являются его супруг или супруга, родители, дети (в том числе усыновленные), родные братья и сестры, опекуны, попечители, усыновители, опекаемые.
В этом случае Страховщик возмещает расходы, связанные с отменой поездки (пени, штрафы, стоимость билетов и проживания, если они не могут быть возвращены Застрахованному согласно условиям договора оказания туристических услуг, перевозки, найма жилья), но не более предусмотренного лимита (2000 евро в год).
* Подробно ознакомиться с условиями страхования и ограничениями в покрытии можно в Вашем страховом сертификате или на сайте www.rosbankinsurance.ru
ВАЖНО: получите от представителей туристической организации документы, подтверждающие факт обращения и полученные компенсации, если представители туристической организации отказывают Вам в предоставлении подобного документа, то потребуйте от них отказ в письменном виде.
Если тур был куплен в турагентсве:
Если поездка была организована самостоятельно:
В зависимости от причины отмены поездки дополнительно необходимо предоставить документы для установления характера страхового случая, а именно:
В случае смерти:
В случае незапланированной госпитализации:
В редких случаях мы можем запрашивать дополнительные документы , указанные в Правилах страхования.
Форму заявления можно скачать по ссылке
ВАЖНО: Если случай произошёл с несколькими Застрахованными лицами, должно быть заполнено отдельное заявление от каждого лица.
По электронной почте Claims@allianz.com через мобильное приложение Сервисной компании (Скачать Android / IOS)
В течение 2 рабочих дней мы рассмотрим сканы документов и подтвердим их комплектность до того, как Вы отправите оригиналы.
Если сумма расходов превышает эквивалент 500 евро необходимо направить оригиналы документов любым удобным способом (по Почте России или курьером) по адресу: 127473, Россия, г. Москва, ул. Селезневская, 32.
Если Вы планируете принести документы лично, просьба предварительно обязательно связаться с Сервисной компанией по тел. 8-800-511-03-26/ 8-495-139-01-26 и обязательно сообщить день и планируемое время визита.