Медицинские и медико-транспортные расходы

ПОШАГОВЫЕ РЕКОМЕНДАЦИИ:

Если Вам предстоит оплатить медицинские расходы или Вы их уже оплатили самостоятельно

• Обратитесь в медицинское учреждение и получите необходимые документы

  В медицинских документах обязательно должна быть указана следующая информация:

  • дата обращения;
  • жалобы;
  • диагноз;
  • направление на обследования и анализы;
  • проведенные обследования;
  • сроки лечения;
  • назначения медикаментов и/ или обследований, анализов, а также рецепты врача.

• Подготовьте документы

  • копия договора страхования или сертификат;
  • копию медицинских документов (медицинское заключение);
  • копии документов, обосновывающие понесенные расходы (счета, назначения врача, рецепты и т.п.);
  • копии документов, подтверждающие понесенные расходы (чеки, квитанции, банковские выписки);
  • копию гражданского паспорта заявителя (страница с фотографией, страница с регистрацией по месту жительства);
  • при поездках за пределы границ Российской Федерации - копию заграничного паспорта застрахованного лица (страница с фотографией, страницы с отметками о пересечении границ на даты поездки);
  • при поездках по России – копии транспортных документов (авиа / Ж/Д-билеты) или бронь гостиницы / апартаментов;
  • если случай произошел с несовершеннолетним ребёнком – копию свидетельства о рождении

  В некоторых случаях, по требованию Cтраховщика, может потребоваться перевод медицинских документов. При этом, Страховщик не возмещает расходы на перевод.

• Заполните заявление на выплату возмещения

  Форму заявления можно скачать по ссылке ниже

  

  Заявление на выплату возмещения

  В разделе обстоятельства и причины события, просим указать сумму понесённых Вами расходов.

  ВАЖНО: если случай произошёл с несколькими Застрахованными лицами, должно быть заполнено отдельное заявление от каждого лица.

• Направьте сканы или фото документов

  • Если ваша ассистанская компания - Allianz Assistance:

    • По электронной почте claims@a-assistance.ru

  • Если ваша ассистанская компания - Balt Assistance:

    • По электронной почте INS.Travel-Claims@rosbank.ru

  Страховая компания оставляет за собой право запросить оригиналы документов, подтверждающих страховое событие.

Задержка/отмена рейса

Ваша программа страхования покрывает расходы, связанные с*:

Страховщик возмещает расходы, связанные с задержкой / отменой регулярного рейса более, чем на 4 часа от времени отправления, указанного в билете (не более 500 евро в год). Предусмотрены лимиты:

При задержке или отмене рейса:

• Получите у перевозчика (или его представителя) письменное подтверждение задержки / отмены рейса с указанием длительности задержки и причины задержки / отмены рейса

  
  

  ВАЖНО: если представители транспортной организации отказывают Вам в предоставлении подобного документа, то потребуйте от них отказ в письменном виде.

• Подготовьте документы

  • копия договора страхования или сертификат;
  • копию гражданского паспорта заявителя (страница с фотографией, страница с регистрацией по месту жительства);
  • копию документа от перевозчика (Акт, Заключение), подтверждающие факт наступления страхового случая с указанием длительности и причины задержки рейса / отмены рейса;
  • копии чеков/квитанций, подтверждающих факт и сумму приобретения продуктов питания, напитков и размещения в гостинице в связи с задержкой / отменой рейса;
  • при поездках за пределы границ Российской Федерации - копию заграничного паспорта застрахованного лица (страница с фотографией, страницы с отметками о пересечении границ на даты поездки);
  • копия маршрут-квитанции электронного билета;
  • если случай произошел с несовершеннолетним ребёнком – копию свидетельства о рождении;
  • копии документов, подтверждающие получение компенсации от перевозчика либо письменный отказ перевозчика в выплате такой компенсации (если применимо)

• Заполните заявление на выплату возмещения

  
  

  Форму заявления можно скачать по ссылке ниже

  

  Форма заявления для возмещения при задержке/отмене рейса

  В разделе обстоятельства и причины события, просим указать сумму понесённых Вами расходов.

  ВАЖНО: если случай произошёл с несколькими Застрахованными лицами, должно быть заполнено отдельное заявление от каждого лица.

• Направьте сканы или фото документов

  • Если ваша ассистанская компания - Allianz Assistance:

    • По электронной почте claims@a-assistance.ru

  • Если ваша ассистанская компания - Balt Assistance:

    • По электронной почте INS.Travel-Claims@rosbank.ru

  Страховая компания оставляет за собой право запросить оригиналы документов, подтверждающих страховое событие.

Потеря/задержка багажа

Ваша программа страхования покрывает расходы, связанные с*:

Багаж считается потерянным, если он не прибудет в пункт назначения через 21 сутки после окончания срока доставки.

Под гибелью багажа понимается повреждение багажа, переданного перевозчику, если ремонт поврежденного багажа невозможен или стоимость ремонта превышает его стоимость на дату начала перевозки. Страховщик возместит расходы, исходя из нормы 50 евро за 1 килограмм багажа.

Страховым случаем считается задержка выдачи багажа более 4-х часов по пути следования к территории страхования. Страховщик возместит расходы, исходя из нормы 50 евро за 1 полный день задержки (не более количества дней поездки).

При задержке выдачи багажа или обнаружении потери багажа:

• Получите у перевозчика (или его представителя) письменное подтверждение задержки / утраты багажа с указанием его веса и даты доставки

  
  

  ВАЖНО: если представители транспортной организации отказывают Вам в предоставлении подобного документа, то потребуйте от них отказ в письменном виде.

• Подготовьте документы

  • копия договора страхования или сертификат;
  • копия билета (посадочного талона) и багажных квитанций, бирок, подтверждающих дату, место принятия багажа к перевозке, а также вес багажа;
  • копию Акта (коммерческий акт, иной документ), составленный перевозчиком/представителем перевозчика, фиксирующий факт потери, повреждения или задержки выдачи багажа при перевозке, и содержащий информацию о количестве мест и общем весе потерянного / поврежденного багажа или же о количестве часов задержки выдачи багажа, переданного перевозчику для перевозки;
  • копию документа, подтверждающего дату и время возврата багажа;
  • копия маршрут-квитанции электронного билета;
  • копию гражданского паспорта заявителя (страница с фотографией, страница с регистрацией по месту жительства);
  • при поездках за пределы границ Российской Федерации - копию заграничного паспорта застрахованного лица (страница с фотографией, страницы с отметками о пересечении границ на даты поездки);
  • если случай произошел с несовершеннолетним ребёнком – копию свидетельства о рождении;
  • копии документов, подтверждающие получение компенсации от перевозчика либо письменный отказ перевозчика в выплате такой компенсации (если применимо)

• Заполните заявление на выплату возмещения

  
  

  Форму заявления можно скачать по ссылке ниже

  

  Форма заявления для возмещения при потере/задержке багажа

  В разделе обстоятельства и причины события, просим указать сумму понесённых Вами расходов.

  ВАЖНО: если случай произошёл с несколькими Застрахованными лицами, должно быть заполнено отдельное заявление от каждого лица.

• Направьте сканы или фото документов

  • Если ваша ассистанская компания - Allianz Assistance:

    • По электронной почте claims@a-assistance.ru

  • Если ваша ассистанская компания - Balt Assistance:

    • По электронной почте INS.Travel-Claims@rosbank.ru

  Страховая компания оставляет за собой право запросить оригиналы документов, подтверждающих страховое событие.

Отмена поездки

Покрываются расходы, связанные с отменой заранее оплаченной поездки*, если причиной отмены явились, произошедшие не раньше, чем за 10 календарных дней до начала поездки, госпитализация или уход из жизни Застрахованного или его близкого родственника / близкого родственника супруга / супруги Застрахованного в результате внезапного острого заболевания или травмы.
Близким родственником Застрахованного являются его супруг или супруга, родители, дети (в том числе усыновленные), родные братья и сестры, опекуны, попечители, усыновители, опекаемые.
В этом случае Страховщик возмещает расходы, связанные с отменой поездки (пени, штрафы, стоимость билетов и проживания, если они не могут быть возвращены Застрахованному согласно условиям договора оказания туристических услуг, перевозки, найма жилья), но не более предусмотренного лимита.

• В случае отмены поездки незамедлительно сообщите Вашему туроператору о невозможности совершить запланированную поездку / аннулируйте приобретенные услуги, если поездка была организована Вами самостоятельно

  ВАЖНО: получите от представителей туристической организации документы, подтверждающие факт обращения и полученные компенсации, если представители туристической организации отказывают Вам в предоставлении подобного документа, то потребуйте от них отказ в письменном виде.

• Подготовьте документы

  • Ксерокопия договора страхования или сертификат;
  • Ксерокопия внутреннего паспорта / свидетельства о рождении ребенка;
  • Копия документа, подтверждающего родственную связь Застрахованного и близкого родственника: свидетельство о рождении, свидетельство о браке и др.

  Если тур был куплен в турагентсве:

  • Оригинал договора по предоставлению туристических услуг на соответствующую поездку;
  • Оригиналы документов, подтверждающих оплату данного договора;
  • Оригиналы документов, подтверждающих возврат туристической компанией части суммы денежных средств по договору по предоставлению туристических услуг (калькуляция возврата и приходный кассовый ордер);
  • Оригинал справки туристической компании, оформленной на фирменном бланке с печатью и подписью руководителя, о понесенных Застрахованным расходах, связанных с применением штрафных санкций за отмену поездки в соответствии с договором по предоставлению туристических услуг.

  Если поездка была организована самостоятельно:

  • Оригиналы документов перевозчика, гостиницы и других организаций, услугами которых Застрахованный воспользовался для организации поездки, подтверждающие наличие убытков (расходов), связанных с аннулированием или перебронированием проездных документов, отказом от забронированного в гостинице номера и т.д.;
  • Оригиналы документов, подтверждающих оплату услуг этих организаций;
  • Оригиналы документов, подтверждающих расчет суммы возврата, штрафа (пени), доплаты в случае отмены или изменения бронирования;
  • Оригиналы документов, подтверждающих получение возвратов ранее оплаченных сумм от перевозчика, гостиницы и других организаций, услугами которых Застрахованный воспользовался для организации поездки.

  В зависимости от причины отмены поездки дополнительно необходимо предоставить документы для установления характера страхового случая, а именно:

  В случае смерти:

  • Копия свидетельства о смерти;
  • Ксерокопия официального документа, содержащего причину смерти: медицинское свидетельство о смерти и/или справка о смерти органа ЗАГС или другой документ, устанавливающий причину смерти, протокол судебно-медицинского исследования трупа.

  В случае незапланированной госпитализации:

  • Ксерокопия выписки из медицинской карты (истории болезни), выписного эпикриза, заключения медицинского учреждения, проводившего лечение, заверенные печатью данного медицинского учреждения, с указанием диагноза, назначенного лечения, обстоятельств поступления в стационар, даты поступления и даты выписки.

  В редких случаях мы можем запрашивать дополнительные документы , указанные в Правилах страхования.

• Заполните заявление на выплату возмещения

  Форму заявления можно скачать по ссылке ниже

  

  Форма заявления для возмещения при отмене рейса

  В разделе обстоятельства и причины события, просим указать сумму понесённых Вами расходов.

  ВАЖНО: если случай произошёл с несколькими Застрахованными лицами, должно быть заполнено отдельное заявление от каждого лица.

• Направьте сканы или фото документов

  • Если ваша ассистанская компания - Allianz Assistance:

    • По электронной почте claims@a-assistance.ru

  • Если ваша ассистанская компания - Balt Assistance:

    • По электронной почте INS.Travel-Claims@rosbank.ru

  Страховая компания оставляет за собой право запросить оригиналы документов, подтверждающих страховое событие.

Несчастный случай

Для страховых полисов, которые предусматривают страхование от несчастного случая:

• Если с Застрахованным лицом в поездке произошел несчастный случай, который привел к:

  • Смерти
  • Инвалидности l или ll группы
  • Травме, которая привела к временной нетрудоспособности

  , сообщите об этом одним из следующих способов:

  • по телефону Центра клиентской поддержки 8 (800) 700-7-333 (бесплатно)
  • по электронной почте INS.Travel-Claims@rosbank.ru
  • через личный кабинет

• Подготовьте документы о событии:

  Проверьте, что документы содержат печать и штамп учреждения и подпись ответственного сотрудника

  В случае ухода из жизни Застрахованного:

  • Свидетельство о смерти (нотариально заверенная копия);
  • Документ с указанием причины смерти Застрахованного (Медицинское свидетельство о смерти / заключение эксперта / протокол патологоанатомического вскрытия / справка о смерти с указанием причины смерти) (ксерокопия документа);
  • Если выгодоприобретателями являются законные наследники:
    • Свидетельство о праве на наследство по закону на любое имущество (нотариально заверенная копия);
    • Документ, удостоверяющий личность каждого наследника (паспорт, свидетельство о рождении) (ксерокопия документа)
  • Если Застрахованный пропал без вести при обстоятельствах, угрожавших смертью или дающих основание предполагать его гибель от определенного несчастного случая или при невозможности идентификации трупа, Страховая выплата будет произведена при условии наличия решения суда об объявлении Застрахованного умершим. При этом датой смерти считается дата, указанная в решении суда или свидетельстве о смерти, выданном на основании судебного решения.

  В случае установления Застрахованному инвалидности I или II группы:

  • Оригинал или копия Справки об инвалидности, заверенная Бюро МСЭ или нотариально;
  • Официальный документ компетентной организации, содержащий причину (основной диагноз) инвалидности: направление на медико-социальную экспертизу и/или акт медико-социальной экспертизы и т.п.

  В случае постоянной полной или постоянной частичной потери трудоспособности Застрахованного при получении Травмы:

  • Официальные медицинские заключения, описывающие вид и степень всех телесных повреждений и содержащие точный диагноз (например, выписка из истории болезни или копия амбулаторной или стационарной карты, выписной эпикриз, рентгеновские снимки, КТ, МРТ и прочее);
  • Все закрытые листы нетрудоспособности (оригиналы или копии, заверенные работодателем Застрахованного лица).

• Направьте сканы или фото документов

  • Если ваша ассистанская компания - Allianz Assistance:

    • 127473, Россия, г. Москва, ул. Селезневская, 32

  • Если ваша ассистанская компания - Balt Assistance:

    • 127015, г. Москва, ул. Вятская, д. 27, стр. 15

  Страховая компания оставляет за собой право запросить оригиналы документов, подтверждающих страховое событие.

Гражданская ответственность

Для страховых полисов, которые предусматривают страхование на случай наступления гражданской ответственности в период поездки:

• При возникновении события, имеющего признаки страхового сообщите о нем:

  • по электронной почте INS.Travel-Claims@rosbank.ru
  • через личный кабинет