Главная страница

8 800 700 7 333

Центр поддержки клиентов

Если во время Вашей поездки с Вами что-то случилось или запланированная поездка не состоялась, нужно выполнить следующие действия.

1. Обратитесь в сервисный центр по телефонам, указанным в Вашем страховом сертификате:

Вашим оператором является EUROP ASSISTANCE (ООО «Европ Ассистанс СНГ»)

Номер Сервисного центра: +7 (495) 775-7795 (круглосуточно)

Skype: ea.travel

2. Набрав номер, пожалуйста, назовите оператору Сервисного центра:

  • Ваше имя, отчество и фамилию;
  • дату Вашего рождения;
  • номер страхового сертификата;
  • что с Вами произошло и какая помощь необходима;
  • где Вы находитесь, контактный телефон, по которому с Вами можно связаться.

 

3. Следуйте инструкциям оператора сервисного центра.

Важно! Не принимайте на себя никаких обязательств в отношении ответственности по любым выплатам, обязательствам за исключением тех, которые согласованы с сервисным центром.

Распространенные страховые случаи. Что делать?

Медицинские и медико-транспортные расходы

Какие расходы покрывает программа страхования*:
  • Защита действует на время поездок за 100 км и более от места Вашего постоянного проживания.
  • Экстренное амбулаторное или стационарное лечение;
  • Экстренная стоматологическая помощь («Gold» - максимальное возмещение – 150 евро, «Platinum» - 200 евро, «VIP» - 1000 евро);
  • Медицинская эвакуация домой;
  • Посещение родственника в случае госпитализации;
  • Экстренная телефонная связь (для программы «Platinum», «VIP» - максимальное возмещение – 100 евро).

ВАЖНО:


  • Для определенных групп застрахованных лиц действует 50% ФРАНШИЗА (то есть половина медицинских расходов не будет компенсирована):
    • ― для программ «Platinum», «Gold» в возрасте до 3 и более 65 лет,
    • ― для программы «VIP» - до10 и более 65 лет.
  • Если Вы оформили страховой сертификат после вылета, то он начнет действовать на 3 день после его получения.
  • Если необходимость в получении медицинской помощи вызвана обострением хронического заболевания / заболевания, которое имелось ранее, то в случае госпитализации покрываются расходы на сумму не более 1000 евро.

* Подробно ознакомиться с условиями страхования и ограничениями в покрытии можно в Вашем страховом сертификате или на сайте www.rosbankinsurance.ru


ПОШАГОВЫЕ РЕКОМЕНДАЦИИ
если Вам предстоит оплатить медицинские расходы или Вы их уже оплатили самостоятельно


1. Обратитесь в медицинское учреждение и получите необходимые документы

В медицинских документах обязательно должна быть указана следующая информация:

  • дата обращения;
  • жалобы;
  • диагноз;
  • направление на обследования и анализы;
  • проведенные обследования;
  • сроки лечения;
  • назначения медикаментов и/ или обследований, анализов, а также рецепты врача.

2. Подготовьте документы
  • копия внутреннего паспорта или свидетельства о рождении;
  • копия заграничного паспорта с отметками визовых служб и штампами о пересечении границы РФ;
  • копия свидетельства о браке, если Вы представляете интересы супруга/ супруги;
  • копия договора страхования или сертификат;
  • оригиналы медицинских документов из клиники;
  • оригиналы документов, подтверждающих факт оплаты услуг (кассовые чеки, квитанции и пр.).

В некоторых случаях, по требованию Страховщика, может потребоваться перевод медицинских документов. При этом, Страховщик не возмещает расходы на перевод.


3. Заполните заявление на выплату возмещения

Форму заявления можно скачать по ссылке

ВАЖНО: если случай произошёл с несколькими Застрахованными лицами, должно быть заполнено отдельное заявление от каждого лица.


4. Направьте сканы или фото документов

По электронной почте Claims@europ-assistance.ru (общий вес вложений в одном письме не должен превышать 7Мб). Также на этот адрес можно направить вопросы по заполнению заявления или комплекту документов, в случае их возникновения.


В течение 2 рабочих дней мы рассмотрим сканы документов и подтвердим их комплектность до того, как Вы отправите оригиналы.


5. Направьте оригиналы документов

Если сумма расходов превышает эквивалент 500 евро необходимо направить оригиналы документов любым удобным способом (по Почте России или курьером) по адресу: 115114, г. Москва, ул. Летниковская 11, стр. 5, ООО «Европ Ассистанс СНГ» с пометкой «ВОЗМЕЩЕНИЕ РАСХОДОВ».

Если Вы планируете принести документы лично, просьба предварительно обязательно связаться с Сервисной компанией по тел. +74957757795 и обязательно сообщить день и планируемое время визита.


Мы обязательно проинформируем Вас о решении в течение 8 рабочих дней

Задержка/отмена рейса

Ваша программа страхования покрывает расходы, связанные с*:
  • ЗАДЕРЖКОЙ РЕЙСА
  • ОТМЕНОЙ РЕЙСА

Страховщик возмещает расходы, связанные с задержкой / отменой регулярного рейса более, чем на 4 часа от времени отправления, указанного в билете (не более 500 евро в год). Предусмотрены лимиты:

  • расходы на напитки и питание: исходя из нормы 30 евро за каждые 4 часа задержки;
  • расходы на поездку из / до места отправления не более 150 евро по 1 случаю (если задержка более 16 часов / отмена рейса);
  • расходы на проживание в гостинице не более 200 евро за 1 день размещения

ВАЖНО: если Вы оформили страховой сертификат после вылета, то он начнет действовать на 3 день после его получения.


* Подробно ознакомиться с условиями страхования и ограничениями в покрытии можно в Вашем страховом сертификате или на сайте www.rosbankinsurance.ru


При задержке или отмене рейса:


1. Получите у перевозчика (или его представителя) письменное подтверждение задержки / отмены рейса с указанием длительности задержки и причины задержки / отмены рейса

ВАЖНО: если представители транспортной организации отказывают Вам в предоставлении подобного документа, то потребуйте от них отказ в письменном виде.


2. Подготовьте документы
  • Копия договора страхования или сертификат;
  • Копия внутреннего паспорта или свидетельства о рождении;
  • Копия заграничного паспорта с отметками визовых служб и штампами о пересечении границы РФ;
  • Копия свидетельства о браке при представлении интересов супруга\супруги;
  • Оригинал билета и/или посадочного талона;
  • Оригинальные документы от перевозчика (Акт, Заключение), подтверждающие факт наступления страхового случая с указанием длительности и причины задержки рейса;
  • Оригиналы чеков/квитанций, подтверждающих факт и сумму приобретения продуктов питания, напитков и размещения в гостинице в связи с задержкой / отменой рейса;
  • Оригинальные документы, подтверждающие получение компенсации от перевозчика либо письменный отказ перевозчика в выплате такой компенсации (если применимо);

3. Заполните заявление на выплату возмещения

Форму заявления можно скачать по ссылке

ВАЖНО: если случай произошёл с несколькими Застрахованными лицами, должно быть заполнено отдельное заявление от каждого лица.


4. Направьте сканы или фото документов

По электронной почте Claims@europ-assistance.ru (общий вес вложений в одном письме не должен превышать 7Мб). Также на этот адрес можно направить вопросы по заполнению заявления или комплекту документов, в случае их возникновения.


В редких случаях у Вас будут запрошены оригиналы документов, которые необходимо направить любым удобным способом (по почте (ценным письмом) или курьером) по адресу: 115114, г. Москва, ул. Летниковская 11, стр. 5, ООО «Европ Ассистанс СНГ» с пометкой «ВОЗМЕЩЕНИЕ РАСХОДОВ».


Если Вы планируете принести документы лично, просьба предварительно обязательно связаться с Сервисной компанией по тел. +74957757795 и обязательно сообщить день и планируемое время визита.


Мы обязательно проинформируем Вас о решении в течение 8 рабочих дней

Потеря/задержка багажа

Ваша программа страхования покрывает расходы, связанные с*:
  • Утратой багажа, в результате: потери или полной гибели
  • Задержкой выдачи багажа

Багаж считается потерянным, если он не прибудет в пункт назначения через 21 сутки после окончания срока доставки.

Под гибелью багажа понимается повреждение багажа, переданного перевозчику, если ремонт поврежденного багажа невозможен или стоимость ремонта превышает его стоимость на дату начала перевозки. Страховщик возместит расходы, исходя из нормы 50 евро за 1 килограмм багажа (не более 500 евро в год).

Страховым случаем считается задержка выдачи багажа более 4-х часов по пути следования к территории страхования. Страховщик возместит расходы, исходя из нормы 50 евро за 1 полный день задержки (не более количества дней поездки, не более 250 евро по одному случаю, максимальный лимит 500 евро в год).


ВАЖНО: если Вы оформили страховой сертификат после вылета, то он начнет действовать на 3-й день после его получения.

* Подробно ознакомиться с условиями страхования и ограничениями в покрытии можно в Вашем страховом сертификате или на сайте www.rosbankinsurance.ru


При задержке выдачи багажа или обнаружении потери багажа:
1. Сообщите о случившемся сотрудникам транспортной организации, письменно оформите свои претензии к перевозчику и получите от представителей организации документ, подтверждающий факт пропажи / задержки выдачи багажа

ВАЖНО: если представители транспортной организации отказывают Вам в предоставлении подобного документа, то потребуйте от них отказ в письменном виде.


2. Подготовьте документы
  • Копия договора страхования или сертификат;
  • Оригиналы билета (посадочного талона) и багажных квитанций, бирок, подтверждающих дату, место принятия багажа к перевозке, а также вес багажа;
  • Оригинал Акта (коммерческий акт, иной документ), составленный перевозчиком/представителем перевозчика, фиксирующий факт потери, повреждения или задержки выдачи багажа при перевозке, и содержащий информацию о количестве мест и общем весе потерянного / поврежденного багажа или же о количестве часов задержки выдачи багажа, переданного перевозчику для перевозки;
  • Оригинал документа, подтверждающего дату и время возврата багажа;
  • Копия внутреннего паспорта или свидетельства о рождении;
  • Копия заграничного паспорта с отметками визовых служб и штампами о пересечении РФ;
  • Копия свидетельства о браке при представлении интересов супруга / супруги.

3. Заполните заявление на выплату возмещения

Форму заявления можно скачать по ссылке


ВАЖНО: если случай произошёл с несколькими Застрахованными лицами, должно быть заполнено отдельное заявление от каждого лица.


4. Направьте сканы или фото документов

По электронной почте Claims@europ-assistance.ru(общий вес вложений в одном письме не должен превышать 7Мб). Также на этот адрес можно направить вопросы по заполнению заявления или комплекту документов, в случае их возникновения.


В редких случаях у Вас будут запрошены оригиналы документов, которые необходимо направить любым удобным способом (по почте (ценным письмом) или курьером) по адресу: 115114, г. Москва, ул. Летниковская 11, стр. 5, ООО «Европ Ассистанс СНГ» с пометкой «ВОЗМЕЩЕНИЕ РАСХОДОВ».


Если Вы планируете принести документы лично, просьба предварительно обязательно связаться с Сервисной компанией по тел. +74957757795 и обязательно сообщить день и планируемое время визита.


Мы обязательно проинформируем Вас о решении в течение 8 рабочих дней

Отмена поездки

Программы «Platinum» и «Vip» покрывают расходы, связанные с отменой заранее оплаченной поездки*, если причиной отмены явились, произошедшие не раньше, чем за 10 календарных дней до начала поездки, госпитализация или уход из жизни Застрахованного или его близкого родственника / близкого родственника супруга / супруги Застрахованного в результате внезапного острого заболевания или травмы.

Близким родственником Застрахованного являются его супруг или супруга, родители, дети (в том числе усыновленные), родные братья и сестры, опекуны, попечители, усыновители, опекаемые.

В этом случае Страховщик возмещает расходы, связанные с отменой поездки (пени, штрафы, стоимость билетов и проживания, если они не могут быть возвращены Застрахованному согласно условиям договора оказания туристических услуг, перевозки, найма жилья), но не более предусмотренного лимита (2000 евро в год).


* Подробно ознакомиться с условиями страхования и ограничениями в покрытии можно в Вашем страховом сертификате или на сайте www.rosbankinsurance.ru


1. В случае отмены поездки незамедлительно сообщите Вашему туроператору о невозможности совершить запланированную поездку / аннулируйте приобретенные услуги, если поездка была организована Вами самостоятельно

ВАЖНО: получите от представителей туристической организации документы, подтверждающие факт обращения и полученные компенсации, если представители туристической организации отказывают Вам в предоставлении подобного документа, то потребуйте от них отказ в письменном виде.


2. Подготовьте документы
  • Ксерокопия договора страхования или сертификат;
  • Ксерокопия внутреннего паспорта / свидетельства о рождении ребенка;
  • Копия документа, подтверждающего родственную связь Застрахованного и близкого родственника: свидетельство о рождении, свидетельство о браке и др.

Если тур был куплен в турагентсве:

  • Оригинал договора по предоставлению туристических услуг на соответствующую поездку;
  • Оригиналы документов, подтверждающих оплату данного договора;
  • Оригиналы документов, подтверждающих возврат туристической компанией части суммы денежных средств по договору по предоставлению туристических услуг (калькуляция возврата и приходный кассовый ордер);
  • Оригинал справки туристической компании, оформленной на фирменном бланке с печатью и подписью руководителя, о понесенных Застрахованным расходах, связанных с применением штрафных санкций за отмену поездки в соответствии с договором по предоставлению туристических услуг.

Если поездка была организована самостоятельно:

  • Оригиналы документов перевозчика, гостиницы и других организаций, услугами которых Застрахованный воспользовался для организации поездки, подтверждающие наличие убытков (расходов), связанных с аннулированием или перебронированием проездных документов, отказом от забронированного в гостинице номера и т.д.;
  • Оригиналы документов, подтверждающих оплату услуг этих организаций;
  • Оригиналы документов, подтверждающих расчет суммы возврата, штрафа (пени), доплаты в случае отмены или изменения бронирования;
  • Оригиналы документов, подтверждающих получение возвратов ранее оплаченных сумм от перевозчика, гостиницы и других организаций, услугами которых Застрахованный воспользовался для организации поездки.

В зависимости от причины отмены поездки дополнительно необходимо предоставить документы для установления характера страхового случая, а именно:


В случае смерти:

  • Нотариально заверенная копия свидетельства о смерти;
  • Ксерокопия официального документа, содержащего причину смерти: медицинское свидетельство о смерти и/или справка о смерти органа ЗАГС или другой документ, устанавливающий причину смерти, протокол судебно-медицинского исследования трупа.

    В случае незапланированной госпитализации:

  • Ксерокопия выписки из медицинской карты (истории болезни), выписного эпикриза, заключения медицинского учреждения, проводившего лечение, заверенные печатью данного медицинского учреждения, с указанием диагноза, назначенного лечения, обстоятельств поступления в стационар, даты поступления и даты выписки.

В редких случаях мы можем запрашивать дополнительные документы , указанные в Правилах страхования.


3. Заполните заявление на выплату возмещения

Форму заявления можно скачать по ссылке


ВАЖНО: Если случай произошёл с несколькими Застрахованными лицами, должно быть заполнено отдельное заявление от каждого лица.


4. Направьте сканы или фото документов

По электронной почте Claims@europ-assistance.ru (общий вес вложений в одном письме не должен превышать 7Мб). Также на этот адрес можно направить вопросы по заполнению заявления или комплекту документов, в случае их возникновения.

В течение 2 рабочих дней мы рассмотрим сканы документов и подтвердим их комплектность до того, как Вы отправите оригиналы.


5. Направьте оригиналы документов

Если сумма расходов превышает эквивалент 500 евро необходимо направить оригиналы документов любым удобным способом (по Почте России или курьером) по адресу: 115114, г. Москва, ул. Летниковская 11, стр. 5, ООО «Европ Ассистанс СНГ» с пометкой «ВОЗМЕЩЕНИЕ РАСХОДОВ».


Если Вы планируете принести документы лично, просьба предварительно обязательно связаться с Сервисной компанией по тел. 8-495-775-77-95 и обязательно сообщить день и планируемое время визита.


Мы обязательно проинформируем Вас о решении в течение 8 рабочих дней

Вашим оператором является

Номер Сервисного центра:

Для программ «Gold / Platinum»
8-495-139-01-26 / 8-800-511-03-26 (для звонков по России)

Для программы «Vip»
8-495-287-96-13 / 8-800-511-96-17 (для звонков по России)

Обратите внимание на особенности оказания медицинской помощи в зависимости от региональной инфраструктуры на популярных туристических направлениях.

Памятка по общим вопросам организации мед. помощи

2. Набрав номер, пожалуйста, назовите оператору Сервисного центра:

  • Ваше имя, отчество и фамилию;
  • дату Вашего рождения;
  • номер страхового сертификата;
  • что с Вами произошло и какая помощь необходима;
  • где Вы находитесь, контактный телефон, по которому с Вами можно связаться.

 

3. Следуйте инструкциям оператора сервисного центра.

Если Вы не можете связаться с круглосуточным диспетчерским центром до консультации с врачом, Вы должны сделать это при первой же возможности.

Распространенные страховые случаи. Что делать?

Медицинские и медико-транспортные расходы

Какие расходы покрывает программа страхования*:
  • Защита действует на время поездок за 100 км и более от места Вашего постоянного проживания.
  • Экстренное амбулаторное или стационарное лечение;
  • Экстренная стоматологическая помощь («Gold» - максимальное возмещение – 150 евро, «Platinum» - 200 евро, «VIP» - 500 евро);
  • Медицинская эвакуация домой;
  • Посещение родственника в случае госпитализации;
  • Экстренная телефонная связь (для программы «Platinum», «VIP» - максимальное возмещение – 100 евро).

ВАЖНО:


  • Для определенных групп застрахованных лиц действует 50% ФРАНШИЗА (то есть половина медицинских расходов не будет компенсирована):
    • ― для программ «Platinum», «Gold» в возрасте до 3 и более 65 лет,
    • ― для программы «VIP» - до10 и более 65 лет.
  • Если Вы оформили страховой сертификат после вылета, то он начнет действовать на 3 день после его получения.
  • Если необходимость в получении медицинской помощи вызвана обострением хронического заболевания / заболевания, которое имелось ранее, то в случае госпитализации покрываются расходы на сумму не более 1000 евро.
  • * Подробно ознакомиться с условиями страхования и ограничениями в покрытии можно в Вашем страховом сертификате или на сайте www.rosbankinsurance.ru


ПОШАГОВЫЕ РЕКОМЕНДАЦИИ
если Вам предстоит оплатить медицинские расходы или Вы их уже оплатили самостоятельно


1. Обратитесь в медицинское учреждение и получите необходимые документы

В медицинских документах обязательно должна быть указана следующая информация:

  • дата обращения;
  • жалобы;
  • диагноз;
  • направление на обследования и анализы;
  • проведенные обследования;
  • сроки лечения;
  • назначения медикаментов и/ или обследований, анализов, а также рецепты врача.

2. Подготовьте документы
  • копия внутреннего паспорта или свидетельства о рождении;
  • копия заграничного паспорта с отметками визовых служб и штампами о пересечении границы РФ;
  • копия свидетельства о браке, если Вы представляете интересы супруга/ супруги;
  • копия договора страхования или сертификат;
  • оригиналы медицинских документов из клиники;
  • оригиналы документов, подтверждающих факт оплаты услуг (кассовые чеки, квитанции и пр.).

В некоторых случаях, по требованию Cтраховщика, может потребоваться перевод медицинских документов. При этом, Страховщик не возмещает расходы на перевод.



3. Заполните заявление на выплату возмещения

Форму заявления можно скачать по ссылке

ВАЖНО: если случай произошёл с несколькими Застрахованными лицами, должно быть заполнено отдельное заявление от каждого лица.


4. Направьте сканы или фото документов

По электронной почте claims.ru@allianz.com или через мобильное приложение Сервисной компании (ссылку на приложение Вы можете получить в Сервисной компании).

В течение 2 рабочих дней мы рассмотрим сканы документов и подтвердим их комплектность до того, как Вы отправите оригиналы.


5. Направьте оригиналы документов

Если сумма расходов превышает эквивалент 500 евро необходимо направить оригиналы документов любым удобным способом (по Почте России или курьером) по адресу: 127473, Россия, г. Москва, ул. Селезневская, 32.


Если Вы планируете принести документы лично, просьба предварительно обязательно связаться с Сервисной компанией по тел. 8-800-511-03-26/ 8-495-139-01-26 и обязательно сообщить день и планируемое время визита.

Мы обязательно проинформируем Вас о решении в течение 8 рабочих дней

Памятка для клиента медицинские расходы

Задержка/отмена рейса

Ваша программа страхования покрывает расходы, связанные с*:
  • ЗАДЕРЖКОЙ РЕЙСА
  • ОТМЕНОЙ РЕЙСА

Страховщик возмещает расходы, связанные с задержкой / отменой регулярного рейса более, чем на 4 часа от времени отправления, указанного в билете (не более 500 евро в год). Предусмотрены лимиты:

  • расходы на напитки и питание: исходя из нормы 30 евро за каждые 4 часа задержки;
  • расходы на поездку из / до места отправления не более 150 евро по 1 случаю (если задержка более 16 часов / отмена рейса);
  • расходы на проживание в гостинице не более 200 евро за 1 день размещения

ВАЖНО: если Вы оформили страховой сертификат после вылета, то он начнет действовать на 3 день после его получения.

* Подробно ознакомиться с условиями страхования и ограничениями в покрытии можно в Вашем страховом сертификате или на сайте www.rosbankinsurance.ru

При задержке или отмене рейса:

1. Получите у перевозчика (или его представителя) письменное подтверждение задержки / отмены рейса с указанием длительности задержки и причины задержки / отмены рейса


ВАЖНО: если представители транспортной организации отказывают Вам в предоставлении подобного документа, то потребуйте от них отказ в письменном виде.


2. Подготовьте документы


  • Копия договора страхования или сертификат;
  • Копия внутреннего паспорта или свидетельства о рождении;
  • Копия заграничного паспорта с отметками визовых служб и штампами о пересечении границы РФ;
  • Копия свидетельства о браке при представлении интересов супруга\супруги;
  • Оригинал билета и/или посадочного талона;
  • Оригинальные документы от перевозчика (Акт, Заключение), подтверждающие факт наступления страхового случая с указанием длительности и причины задержки рейса;
  • Оригиналы чеков/квитанций, подтверждающих факт и сумму приобретения продуктов питания, напитков и размещения в гостинице в связи с задержкой / отменой рейса;
  • Оригинальные документы, подтверждающие получение компенсации от перевозчика либо письменный отказ перевозчика в выплате такой компенсации (если применимо);


3. Заполните заявление на выплату возмещения


Форму заявления можно скачать по ссылке

ВАЖНО: если случай произошёл с несколькими Застрахованными лицами, должно быть заполнено отдельное заявление от каждого лица.



4. Направьте сканы или фото документов


По электронной почте claims.ru@allianz.com или через мобильное приложение Сервисной компании (ссылку на приложение Вы можете получить в Сервисной компании).


В редких случаях у Вас будут запрошены оригиналы документов, которые необходимо направить любым удобным способом (по почте (ценным письмом) или курьером) по адресу: 127473, Россия, г. Москва, ул. Селезневская, 32.


Если Вы планируете принести документы лично, просьба предварительно обязательно связаться с Сервисной компанией по тел. 8-800-511-03-26 / 8-495-139-01-26 и обязательно сообщить день и планируемое время визита.


Мы обязательно проинформируем Вас о решении в течение 8 рабочих дней

Памятка при задержке/отмене рейса

Потеря/задержка багажа

Ваша программа страхования покрывает расходы, связанные с*:
  • Утратой багажа, в результате: потери или полной гибели
  • Задержкой выдачи багажа

Багаж считается потерянным, если он не прибудет в пункт назначения через 21 сутки после окончания срока доставки.

Под гибелью багажа понимается повреждение багажа, переданного перевозчику, если ремонт поврежденного багажа невозможен или стоимость ремонта превышает его стоимость на дату начала перевозки. Страховщик возместит расходы, исходя из нормы 50 евро за 1 килограмм багажа (не более 500 евро в год).

Страховым случаем считается задержка выдачи багажа более 4-х часов по пути следования к территории страхования. Страховщик возместит расходы, исходя из нормы 50 евро за 1 полный день задержки (не более количества дней поездки, не более 250 евро по одному случаю, максимальный лимит 500 евро в год).


ВАЖНО: если Вы оформили страховой сертификат после вылета, то он начнет действовать на 3-й день после его получения.

* Подробно ознакомиться с условиями страхования и ограничениями в покрытии можно в Вашем страховом сертификате или на сайте www.rosbankinsurance.ru


При задержке выдачи багажа или обнаружении потери багажа:
1. Сообщите о случившемся сотрудникам транспортной организации, письменно оформите свои претензии к перевозчику и получите от представителей организации документ, подтверждающий факт пропажи / задержки выдачи багажа

ВАЖНО: если представители транспортной организации отказывают Вам в предоставлении подобного документа, то потребуйте от них отказ в письменном виде.


2. Подготовьте документы
  • Копия договора страхования или сертификат;
  • Оригиналы билета (посадочного талона) и багажных квитанций, бирок, подтверждающих дату, место принятия багажа к перевозке, а также вес багажа;
  • Оригинал Акта (коммерческий акт, иной документ), составленный перевозчиком/представителем перевозчика, фиксирующий факт потери, повреждения или задержки выдачи багажа при перевозке, и содержащий информацию о количестве мест и общем весе потерянного / поврежденного багажа или же о количестве часов задержки выдачи багажа, переданного перевозчику для перевозки;
  • Оригинал документа, подтверждающего дату и время возврата багажа;
  • Копия внутреннего паспорта или свидетельства о рождении;
  • Копия заграничного паспорта с отметками визовых служб и штампами о пересечении РФ;
  • Копия свидетельства о браке при представлении интересов супруга / супруги.

3. Заполните заявление на выплату возмещения

Форму заявления можно скачать по ссылке

ВАЖНО: если случай произошёл с несколькими Застрахованными лицами, должно быть заполнено отдельное заявление от каждого лица.


4. Направьте сканы или фото документов

По электронной почте claims.ru@allianz.com или через мобильное приложение Сервисной компании (ссылку на приложение Вы можете получить в Сервисной компании).


В редких случаях у Вас будут запрошены оригиналы документов, которые необходимо направить любым удобным способом (по почте (ценным письмом) или курьером) по адресу: 127473, Россия, г. Москва, ул. Селезневская, 32.


Если Вы планируете принести документы лично, просьба предварительно обязательно связаться с Сервисной компанией по тел. 8-800-511-03-26 / 8-495-139-01-26 и обязательно сообщить день и планируемое время визита.


Мы обязательно проинформируем Вас о решении в течение 8 рабочих дней
Памятка для клиента задержка багажа

Отмена поездки

Программы «Platinum» и «Vip» покрывают расходы, связанные с отменой заранее оплаченной поездки*, если причиной отмены явились, произошедшие не раньше, чем за 10 календарных дней до начала поездки, госпитализация или уход из жизни Застрахованного или его близкого родственника / близкого родственника супруга / супруги Застрахованного в результате внезапного острого заболевания или травмы.

Близким родственником Застрахованного являются его супруг или супруга, родители, дети (в том числе усыновленные), родные братья и сестры, опекуны, попечители, усыновители, опекаемые.

В этом случае Страховщик возмещает расходы, связанные с отменой поездки (пени, штрафы, стоимость билетов и проживания, если они не могут быть возвращены Застрахованному согласно условиям договора оказания туристических услуг, перевозки, найма жилья), но не более предусмотренного лимита (2000 евро в год).


* Подробно ознакомиться с условиями страхования и ограничениями в покрытии можно в Вашем страховом сертификате или на сайте www.rosbankinsurance.ru


1. В случае отмены поездки незамедлительно сообщите Вашему туроператору о невозможности совершить запланированную поездку / аннулируйте приобретенные услуги, если поездка была организована Вами самостоятельно

ВАЖНО: получите от представителей туристической организации документы, подтверждающие факт обращения и полученные компенсации, если представители туристической организации отказывают Вам в предоставлении подобного документа, то потребуйте от них отказ в письменном виде.


2. Подготовьте документы
  • Ксерокопия договора страхования или сертификат;
  • Ксерокопия внутреннего паспорта / свидетельства о рождении ребенка;
  • Копия документа, подтверждающего родственную связь Застрахованного и близкого родственника: свидетельство о рождении, свидетельство о браке и др.

Если тур был куплен в турагентсве:

  • Оригинал договора по предоставлению туристических услуг на соответствующую поездку;
  • Оригиналы документов, подтверждающих оплату данного договора;
  • Оригиналы документов, подтверждающих возврат туристической компанией части суммы денежных средств по договору по предоставлению туристических услуг (калькуляция возврата и приходный кассовый ордер);
  • Оригинал справки туристической компании, оформленной на фирменном бланке с печатью и подписью руководителя, о понесенных Застрахованным расходах, связанных с применением штрафных санкций за отмену поездки в соответствии с договором по предоставлению туристических услуг.

Если поездка была организована самостоятельно:

  • Оригиналы документов перевозчика, гостиницы и других организаций, услугами которых Застрахованный воспользовался для организации поездки, подтверждающие наличие убытков (расходов), связанных с аннулированием или перебронированием проездных документов, отказом от забронированного в гостинице номера и т.д.;
  • Оригиналы документов, подтверждающих оплату услуг этих организаций;
  • Оригиналы документов, подтверждающих расчет суммы возврата, штрафа (пени), доплаты в случае отмены или изменения бронирования;
  • Оригиналы документов, подтверждающих получение возвратов ранее оплаченных сумм от перевозчика, гостиницы и других организаций, услугами которых Застрахованный воспользовался для организации поездки.

В зависимости от причины отмены поездки дополнительно необходимо предоставить документы для установления характера страхового случая, а именно:


В случае смерти:

  • Нотариально заверенная копия свидетельства о смерти;
  • Ксерокопия официального документа, содержащего причину смерти: медицинское свидетельство о смерти и/или справка о смерти органа ЗАГС или другой документ, устанавливающий причину смерти, протокол судебно-медицинского исследования трупа.

В случае незапланированной госпитализации:

  • Ксерокопия выписки из медицинской карты (истории болезни), выписного эпикриза, заключения медицинского учреждения, проводившего лечение, заверенные печатью данного медицинского учреждения, с указанием диагноза, назначенного лечения, обстоятельств поступления в стационар, даты поступления и даты выписки.

В редких случаях мы можем запрашивать дополнительные документы , указанные в Правилах страхования.


3. Заполните заявление на выплату возмещения

Форму заявления можно скачать по ссылке


ВАЖНО: Если случай произошёл с несколькими Застрахованными лицами, должно быть заполнено отдельное заявление от каждого лица.


4. Направьте сканы или фото документов

По электронной почте Claims@allianz.com через мобильное приложение Сервисной компании (ссылку на приложение Вы можете получить в Сервисной компании)

В течение 2 рабочих дней мы рассмотрим сканы документов и подтвердим их комплектность до того, как Вы отправите оригиналы.


5. Направьте оригиналы документов

Если сумма расходов превышает эквивалент 500 евро необходимо направить оригиналы документов любым удобным способом (по Почте России или курьером) по адресу: 127473, Россия, г. Москва, ул. Селезневская, 32.


Если Вы планируете принести документы лично, просьба предварительно обязательно связаться с Сервисной компанией по тел. 8-800-511-03-26/ 8-495-139-01-26 и обязательно сообщить день и планируемое время визита.


Мы обязательно проинформируем Вас о решении в течение 8 рабочих дней Памятка для клиента отмена поездки