Уважаемый клиент!

Мы понимаем, что страховое событие для каждого — это стресс, даже если ваше имущество застраховано. Чтобы помочь вам правильно действовать здесь и сейчас, мы подготовили подробные рекомендации. При этом мы остаемся на связи круглосуточно, если вам нужна наша помощь:
8-800-700-7-333

От чего защищает программа:

Незаконное списание средств с карты, если:

Карта была утеряна или украдена;

Вы стали жертвой ограбления во время или после снятия денег в банкомате или отделении банка;

Данные карты похищены путем телефонного или сетевого мошенничества, через незащищенные сети Wi-Fi (для программ «Оптимум», «Премиум» с 06.03.2019 г.);

Деньги списаны в результате несанкционированного доступа в мобильный или интернет банк (для программы «Премиум» с 06.03.2019 г);

Было незаконно использовано устройство, поддерживающее функцию бесконтактных платежей (для программ «Базовый», «Оптимум», «Премиум» с 06.03.2019 г.).

Потеряли не только карту? Мы компенсируем расходы на:

• Уведомите банк о произошедшем событии

  по телефону 8-800-200-54-34 (круглосуточно, звонок бесплатный)

  • Заблокируйте карту;
  • Сообщите банку о проведении незаконной транзакции;
  • Следуйте рекомендациям банка;

  Банк самостоятельно уведомит страховую компанию о произошедшем событии.

• Обратитесь в правоохранительные органы и письменно заявите о событии

• Подготовьте документы:

  При любом событии:

  копия паспорта (для граждан РФ);

  копия паспорта иностранного гражданина (для иностранных граждан);

  копия паспорта и доверенность, подтверждающая полномочия представителя;

  банковская выписка, свидетельствующая о сумме и дате снятия средств со счета с помощью несанкционированных транзакций, а также иных обстоятельствах наступления страхового события (если карта ПАО "РОСБАНК" Страховщик запрашивает отчет самостоятельно). Необходимо выделить оспариваемые операции галочкой, подчеркиванием или другими маркерами.

  При утрате денежных средств:

  заверенная выдавшим учреждением / нотариально копия Постановления о возбуждении / об отказе в возбуждении уголовного дела с указанием даты, обстоятельств события и причиненного ущерба (кроме случаев потери Карты);

  в случае незаконных списаний: отчет уполномоченного структурного подразделения Банка-эмитента о заявленных несанкционированных транзакциях с указанием даты, времени, суммы каждой опротестовываемой операции, текущем статусе рассмотрения обращения Владельца счета (если пострадала карта ПАО Росбанк - Страховщик запросит его самостоятельно).

  При расходах на приобретение нового телефона и/или восстановление документов и/или замену ключей, утраченных вместе с картой:

  копии чеков на оплату расходов.

  Если пострадала карта иного банка, из банка-эмитента должны быть предоставлены:*

  справка в свободной форме, содержащая информацию о характеристиках карты, наличии чипа, ПИН-кода, опции 3D Secure, о номере счета, к которому привязана карта;

  банковская выписка, свидетельствующая о сумме и дате снятия средств со счета с помощью несанкционированных транзакций, а также иных обстоятельствах наступления страхового. Необходимо выделить оспариваемые операции галочкой, подчеркиванием или другими маркерами.

  документ о факте и дате блокировки карты;

  в случае незаконных списаний: отчет уполномоченного структурного подразделения Банка-эмитента о заявленных несанкционированных транзакциях с указанием даты, времени, суммы каждой опротестовываемой операции, текущем статусе рассмотрения обращения Владельца счета.

  *Только для программы «Премиум»:

  В редких случаях мы можем запрашивать дополнительные документы, указанные в Правилах страхования.

  Вы также вправе самостоятельно предоставить дополнительные документы, заключения и/или сведения, которые, по Вашему мнению, могут иметь отношение к произошедшему событию.

• Заполните заявление на выплату возмещения

  Форму заявления можно скачать в разделе «Полезные документы»
  

• Направьте нам сканы или фото документов

  по электронной почте RBS@rosbank.ru

  В течение 5-ти рабочих дней мы рассмотрим сканы документов и подтвердим комплектность до того, как вы отправите их в оригинале.

• Направьте нам оригиналы документов

  любым удобным способом по адресу
  127015, г. Москва, ул. Вятская, д. 27, стр. 15. Либо через любое отделение Росбанка.

  Мы обязательно проинформируем вас о решении в течение 15 рабочих дней