Программа предлагает финансовую помощь, на случай:

Хищения денег после снятия в банкомате или отделении банка;

Утраты денег в результате потери или хищения карты;

Утраты денег со счета посредством скимминга, в результате обмана и злоупотребления доверием Держателя Карты;

Утраты денег со счета в результате несанкционированных транзакций с использованием функций Интернет банка и Мобильного банка;

Утраты денег со счета в результате несанкционированного применения технологии бесконтактных платежей Apple pay/ Google pay/ Union Pay/ Mir Pay;

Расходов на восстановление документов (паспорта, в/у, СТС), ключей и запирающих устройств, утраченных вместе с картой;

Расходов на приобретение нового мобильного телефона, взамен похищенного вместе с картой;

Расходов на приобретение планшета, видео/фотокамеры, ноутбука и другой техники взамен похищенной вместе с картой;

Недобровольно оформленного потребительского кредита в результате несанкционированного использования функций Интернет-банка и Мобильного банка.

Подробнее ознакомиться с перечнем рисков, включенных в вашу программу страхования, с условиями страхования и ограничениями в покрытии можно в Вашем полисе.

При наступлении страхового события:

• Уведомите банк о произошедшем событии

  • Заблокируйте карту;
  • Сообщите банку о проведении незаконной транзакции;
  • Следуйте рекомендациям банка;

• Обратитесь в правоохранительные органы и письменно заявите о событии

  Если были похищены личные вещи, то обязательно укажите это в заявлении.

• Сообщите нам о событии

  - по телефону 8-800-700-7-333 (круглосуточно, звонок бесплатный)

  - через форму обратной связи

• Подготовьте документы:

  

  При любом событии:

  выписка по счету, подтверждающая факт проведения несанкционированных транзакций (оригинал).

  

  При утрате денежных средств (в том числе при незаконно оформленном кредите)

  Дополнительно предоставляется:

  — постановление о возбуждении/об отказе в возбуждении уголовного дела с указанием даты, обстоятельств события и причиненного ущерба (кроме случаев потери Карты) (оригинал или копия, заверенная выдавшим документ учреждением);

  — документы, выданные Банком-эмитентом:

  • выписка по счету, подтверждающую факт проведения несанкционированных транзакций (оригинал);
  • отчет уполномоченного структурного подразделения Банка-эмитента о заявленных несанкционированных транзакциях с указанием даты, времени, суммы каждой опротестовываемой операции, текущем статусе рассмотрения обращения Владельца счета (оригинал);
  • подтверждающий, что лицо, предъявившее требование о выплате страхового возмещения по указанному в настоящем пункте страховому событию, является Держателем Карты. Документ должен содержать ФИО, паспортные данные и номер Карты, номер счета и данные о Владельце счета (оригинал).
  • в случае хищения карты:
    • о характеристиках Карты, наличии у нее чипа, ПИН-кода, опции 3D Secure, а также номере счета, к которому привязана Карта (оригинал);
    • о факте и дате блокировки Карты (оригинал);
  • в случае незаконных списаний:
    • отчет уполномоченного структурного подразделения Банка-эмитента о заявленных несанкционированных транзакциях с указанием даты, времени, суммы каждой опротестовываемой операции, текущем статусе рассмотрения обращения Владельца счета (оригинал).

  В случаях, когда событие связано с картами и счетами ПАО Росбанк, Страховщик запросит документы из Банка - эмитента самостоятельно.

  

  При расходах на приобретение нового телефона и/или техники, восстановление документов и/или замену ключей, утраченных вместе с картой дополнительно предоставляются:

  • чеки на оплату расходов по изготовлению ключей и запирающих устройств (от жилого помещения и/или автомобиля) и/или восстановлению личных документов и/или покупке мобильного телефона, содержащие сведения о факте покупки, сумме и назначении платежа (при потере или хищении ключей) (ксерокопии);
  • банковская выписка со счета, подтверждающая факт списания банковской комиссии за перевыпуск Карты (оригинал).
  • документ, выданный Банком-эмитентом Карты, подтверждающий, что лицо, предъявившее требование о выплате страхового возмещения по указанному в настоящем пункте страховому событию, является Держателем Карты. Документ должен содержать сведения о ФИО этого лица, его паспортные данные и номер Карты, номер счета и данные о Владельце счета.

  

  Если пострадала карта иного банка, из банка-эмитента должны быть предоставлены:

  • справка в свободной форме, содержащая информацию о характеристиках карты, наличии чипа, ПИН-кода, опции 3D Secure, о номере счета, к которому привязана карта;
  • выписка по текущему счету, подтверждающая факт проведения несанкционированных транзакций;
  • документ о факте и дате блокировки карты;
  • в случае незаконных списаний: отчет уполномоченного структурного подразделения Банка- эмитента о заявленных несанкционированных транзакциях с указанием даты, времени, суммы каждой опротестовываемой операции, текущем статусе рассмотрения обращения Владельца счета.

  В редких случаях мы можем запрашивать дополнительные документы, указанные в Правилах страхования.

  Вы также вправе самостоятельно предоставить дополнительные документы, заключения и/или сведения, которые, по Вашему мнению, могут иметь отношение к произошедшему событию.

• Подготовьте документы о Заявителе

  Если Вы гражданин РФ:

  • паспорт РФ (для граждан РФ) (ксерокопия);
  • свидетельство о браке или о перемене имени для клиентов, чьи паспортные данные изменились в период действия Договора (ксерокопия).

  Если Вы иностранный гражданин:

  • паспорт иностранного гражданина (ксерокопия);
  • документ, подтверждающий право на пребывание в РФ Таким документом может быть: виза, разрешение на временное проживание, вид на жительство, миграционная карта) (ксерокопия).

  Если Вы представитель Выгодоприобретателя:

  • паспорт РФ или Паспорт иностранного гражданина (ксерокопия);
  • доверенность, на основании которой действует Заявитель (нотариально заверенная или оригинал).

• Заполните заявление на выплату возмещения

  Форму заявления можно скачать в разделе «Полезные документы»
  

• Направьте нам сканы или фото документов

  по электронной почте RBS@rosbank.ru

  В течение 5-ти рабочих дней мы рассмотрим сканы документов и подтвердим комплектность до того, как вы отправите их в оригинале.

• Направьте нам оригиналы документов

  любым удобным способом по адресу
  107078, г. Москва, ул. Маши Порываевой, д. 34, этаж 2, ком. 62. Либо через любое отделение Росбанка.

  Мы обязательно проинформируем вас о решении в течение 10 рабочих дней